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投资基金的必赢之道·买车除了看车还要看服务,2019年权威机构的评测结果出炉

金沙网上娱乐赌场      2020-01-11 13:54:13  

投资基金的必赢之道·买车除了看车还要看服务,2019年权威机构的评测结果出炉

投资基金的必赢之道, 买车到底看什么?有人说看外观,颜值即正义;有人说看空间,宽敞最舒适;也有人说看配置,使用更便利;还有人说看动力,够劲才畅快。相信很多消费者在购车换车时,根据各自用车需求的不同,每个人心中都有自己的评判标准。然而,在汽车产品越来越同质化的今天,新车不断涌现、质量和价格差距缩小的情况下,对于大多数消费者来说,买车已经不再是简单粗暴地看配置、比空间、拼价格,越来越多的消费者意识到品牌服务在汽车产品完整生命周期内的重要性。

为了提升汽车行业的服务质量,让消费者在今后的用车过程中,更加放心、愉快地享受高品质的专业服务,近日,2019年度中国主流车市服务评价指数在京正式发布。该指数是继“2018年中国主流车市服务质量评价指数调查”结果后,中国质量报刊社联合卓思数据继续扩展调查维度得出的评价结果。指数延续以采集“消费者之声”的方式,通过大数据分析,更加真实、客观反映出消费者购车、用车时的关注核心,从汽车本身的产品力转到了覆盖汽车全生命周期的服务质量,准确获知车企服务的真实水平,让数据成为令消费者信服的唯一准则。

产品与服务是一个企业能否切实满足消费者需求的两大硬指标,在汽车行业也不例外,在当前竞争激烈、纷繁复杂的汽车售后服务领域,“诚信”一直以来都是这个行业所面临的重要课题。中国质量报刊社副社长刘佳则表达了实际工作中发现的问题:“在实际工作中我们发现,若汽车产品整体质量走下坡路,车主则需要频繁地与售后服务部门打交道,继而出现4s店售后服务部门被这些工作拖累得不堪重负,售后服务质量也会出现下降态势。这一因素也将通过口口相传,传递给该品牌更多的潜在消费者,从而影响销售服务质量,形成恶性循环。”

由此可见,随着我国经济发展已由高速增长阶段转向高质量发展阶段,人民群众对产品和服务质量的需求不断提高,售后服务质量体现出一个汽车品牌最根本的质量保障。如何满足消费者对汽车产品更高质量供给的需求?这就需要我们从各个层面、各个环节,社会全要素参与进来进行破题。卓思数据在来自全国大部分地区的159个四线以上城市,覆盖45个主流汽车品牌的788342位调查受众中,精准锁定40013位消费者进行邀约访问,并倾听他们真实的心声。最后,将这些包含消费者真实声音音频文件通过nlp(自然语意处理)技术处理,在ca-nps数据评价体系下分析并得出最终结论。

相较去年仅针对售后服务的调查,今年扩展至销售与售后服务的全面调查,所涉及的主流汽车品牌由去年的43个扩展至45个,调查的范围覆盖全国重点地区的四线以上城市,调查样本数量也较去年提升近两倍,从近80万个调查样本中精准锁定4万余个目标样本。销售服务整体平均得分为64.8%,而售后服务整体平均得分仅为62.2%,相较去年的评价结果下滑2.2%,权威、客观的反映出2019年中国主流汽车品牌在销售、售后服务方面的真实表现。

根据评价指数显示:中国主流汽车市场豪华、合资以及自主三大阵营的售后服务平均得分依次为78.2%、60.9%及55.3%。在三大阵营中,用户对于服务顾问态度/接待,维修/保养质量以及服务顾问资质和综合能力的认可度较高。在客户负面提及率方面,豪华品牌客户对进一步提升服务顾问的资质和综合能力的呼吁声较大;而合资品牌客户更希望改善维修/保养质量和维修/保养效率等内容;自主品牌客户对维修中心设施的不满意程度较大。虽然三大阵营的品牌客户在正面及负面提及率方面有重叠,但从整体平均分看,自主品牌和豪华及合资品牌还存在较大的差距,由此可见自主品牌用户售后服务体验在未来还需要不断改进与强化。

数据专家的分析不仅反映了真实的汽车销售及售后服务市场,从消费者最真实的反馈中,中国汽车服务领域的全貌也得以完整描绘。在全部调研的45个主流汽车品牌(其中:豪华品牌15个;合资品牌18个;自主品牌12个),9家企业脱颖而出分获不同阵营的售后服务、销售服务最高评价。接下来,就和车叔一起来看看到底有哪些品牌位居榜单呢?

指数发布会上,梅赛德斯-奔驰以超越同级的卓越评分荣膺本次调查中豪华品牌销售服务与售后服务最高评价,并斩获综合指数全场最高评价。

一汽-大众 大众品牌荣获合资品牌销售服务与售后服务最高评价。

长安汽车与中国一汽红旗品牌分获自主品牌销售服务、售后服务最高评价。

一汽-大众 奥迪品牌、华晨宝马、雷克萨斯中国分获销售服务透明度最高评价、透明度最高评价和真情服务最高评价;

而售后服务透明度最高评价和真情服务最高评价则分别被上汽通用汽车凯迪拉克和沃尔沃汽车中国摘得。

总结:随着汽车行业竞争越来越激烈,汽车企业为了提升竞争力,就必须提高服务质量满足消费者对汽车产品或服务的需要,才能创造企业竞争优势。而中国主流车市服务质量评价指数发布,标志着“中国主流车市服务质量评价指数”掀开了崭新一页。为评价指数成为公正、客观地衡量中国主流车市服务质量的标尺,在汽车消费领域提供强大参考意义做出了积极的努力。尤其是调查样本量的增加及调查覆盖销售服务及售后服务两方面的变化,更令人瞩目。车叔相信,服务质量的提升将有助于中国主流车市走出暂时的阴霾。那么,看完2019年度中国主流车市服务评价指数评出的品牌,不知道和你心中的各级别最佳,有多少是相符合的呢?欢迎大家留言互动。

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