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足球投注水钱官方网站·供热伊始投诉量同比明显下降

金沙网上娱乐赌场      2020-01-11 15:25:06  

足球投注水钱官方网站·供热伊始投诉量同比明显下降

足球投注水钱官方网站,长春日报记者 赵 雪 于 吉

市公用事业服务中心21日下午给出的数据显示,18日零时至21日零时,长春公用事业12319服务热线共受理供热投诉388件,与去年同期相比下降37.32%,呈显著下降态势。

来自我市多家大型供热企业的数据也显示:居民供热投诉量大幅降低。市供热集团客服中心接到的投诉电话与去年同期相比下降一半;长热集团963963服务热线接到的投诉电话与去年同期相比下降55%……

供热初期是历年群众投诉比较集中的时期。业内人士表示,这一时段投诉率下降说明整个采暖期有了一个良好开端,也说明居民热用户对供热的满意度不断提升。

投诉量的显著下降,是政府部门和供热企业共同努力的结果。

从今年起,我市实施更加严格的考评机制。拟定出台的《长春市供热企业综合等级评价考核细则》,将进一步规范供热企业行为,严格落实综合信用等级考核评价,并根据考评结果将供热企业分为“支持与奖励”“限制发展”“淘汰”等几类。供热企业供热质量高低、居民用户满意与否,不仅影响企业的社会形象,还将影响企业的生存与发展。

“我们今年首次建立了市、区、街道、社区四级精细化管理体系。”市建委相关负责人介绍,市级供热主管部门负责统筹全市供热管理工作;区级供热主管部门负责属地日常检查督查;街道、社区按照职责做好企业的日常监管、信访及测温相关工作。通过四级管理,加强对供热企业的监管力度,提高供热企业的服务质量与水平。从9月25日起,市建委指导全市各城区、开发区,组织全市供热企业开展供热服务进社区宣传活动,累计完成361个社区的宣传,在全市所有小区内张贴了服务人员信息,做到小区全覆盖、全服务,缩短供热企业为居民服务的时间,提供更加贴心的供热服务。

在供热早准备、问题早解决的基础上,我市今年加大了对大数据、物联网等新技术的应用与完善。市公用事业服务中心的供热监管平台让供热工作有了“大脑”,通过对热源、换热站、居民固定测温点的数据采集,实现了对200万平方米以上供热企业供热温度、压力、流量的在线监控,做到适时发现问题、及时解决问题。

据市公用事业服务中心相关负责人介绍,在388件投诉中,有305件反映的是“暖气不热”这个供热初期常见的问题。对此,市建委相关工作人员作出了解释:一部分由于电厂大范围运行初期运行参数不稳定;一部分是停电导致供热站部分设备损坏,影响供热效果;还有供热初期管道漏水情况较多导致的。除此之外,有一部分原因是居民家中未及时“排气”,导致供热系统内形成气阻,影响热水循环流动,造成用户家中全部或个别暖气片不热。

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